เงื่อนไขการรับประกันสินค้า

การรับประกันสินค้า

สินค้าชำรุดภายใน 7 วัน นับจากวันที่ซื้อ

สินค้าที่ลูกค้าซื้อไปแล้วพบว่าพบปัญหาที่เกิดจากการใช้งานปกติ ภายใน 7 วัน (นับจากวันที่ซื้อสินค้า) โดยที่สภาพสินค้าใหม่ไม่มีร่องรอย รวมถึง อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน สินค้าตามผู้ผลิตได้ ระบุไว้ในบัตรรับประกัน ฯลฯ ซึ่งทางบริษัทยินดีเปลี่ยนตัวใหม่ / คืนเงิน (ตามเงื่อนไขของสินค้าฯ) โดยที่ลูกค้าต้องนำสินค้าพร้อมอุปกรณ์เสริม (Accessories) ครบตามที่ซื้อออกไป เช่น กล่อง โฟม ถุง คู่มือ แผ่นไดร์เวอร์ สายไฟ และ adaptor รวมถึงของแถมต่างๆ เป็นต้น โดยสินค้าที่สามารถเคลมภายใน 7 วัน (ไม่รวมระยะเวลาขนส่ง) บริษัท ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนเงิน ที่สินค้ามีสภาพผิดปกติ ดังต่อไปนี้

  1. มีสภาพผิดปกติ ได้แก่ ไหม้, แตก, หัก, บิ่น, งอ, ยุบ, เบี้ยว, ร้าว, ทะลุ, สายไฟขาด หรือ มีรอยขูดถลอก เป็นต้น
  2. มีสภาพที่เกิดจากการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้อง เช่น รอยคราบสนิม, คราบอ๊อกไซด์, คราบน้ำ เป็นต้น
  3. สินค้าเสียหายเนื่องจากปัจจัยภายนอก เช่น อุบัติเหตุทางท่องถนน, รถไฟตก, ไฟเกิน, หนูกัดสายไฟขาด, ฟ้าผ่า เป็นต้น
  4. การใช้สินค้าผิดวิธี ใช้หลอดไฟกับไม่เหมาะสมกับกำลังไฟ (Watt/Volt) มีการแก้ไขก่อนได้รับอนุญาต มีร่องรอยการเปิดแกะ หรือร่องรอยการซ่อมที่ไม่ได้รับการแต่งตั้งจากโรงงาน
  5. ทางบริษัทฯ ไม่ให้การรับประกันสินค้าที่มีรอยปากกาใดๆ เขียนลงบนตัวสินค้า และไม่สามารถลบออกโดยไม่ส่งผลต่อสาระสำคัญบนตัวสติ๊กเกอร์ หรือสินค้า
  6. ความเสียหายหรือการสูญเสีย โดยมีสาเหตุจากหีบห่อที่ใช้บรรจุไม่แข็งแรงมั่นคงเพียงพอ หรือไม่เหมาะสมกับสินค้า
  7. ไม่มีหมายเลขประจำตัวสินค้า (Serial Number) สำหรับสินค้าที่ปกติต้องมี

สินค้าชำรุดเกิน 7 วัน นับจากวันที่ซื้อ แต่อยู่ในระยะเวลารับประกัน

สินค้าที่ลูกค้าซื้อไปแล้วพบว่าพบปัญหาที่เกิดจากการใช้งาน แต่ไม่อยู่ในระยะเวลารับประกัน ภายใน 7 วัน แต่อยู่ในเงื่อนไขระยะเวลาการรับประกันสินค้าหลังการขาย ซึ่งระยะเวลาการรับประกันสินค้า ขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้าและการรับประกันของแต่ละผู้ผลิตฯ เช่น สินค้ารับประกัน 1 ปี, สินค้ารับประกัน 2 ปี หรือ สินค้ารับประกัน 3 ปี ทั้งนี้สินค้าเหล่านี้จะต้องอยู่ในสภาพที่ไม่แตกหัก หรือเกิดจากการใช้งานผิดประเภท ตามเงื่อนไขของแบรนด์ผู้ผลิตกำหนดไว้ ซึ่งทางบริษัทยินดีดำเนินการ เปลี่ยนสินค้า (ตามเงื่อนไขของสินค้า แต่ละประเภท แต่ละแบรนด์) บริษัท จะตรวจสอบสินค้าในประกันที่มีสภาพผิดปกติ เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบและยอมรับเงื่อนไข สินค้ากลายเป็นสินค้านอกประกัน สำหรับ กรณีดังต่อไปนี้

  1. มีสภาพผิดปกติ ได้แก่ ไหม้, แตก, หัก, บิ่น, งอ, ยุบ, เบี้ยว, ร้าว, ทะลุ, สายไฟขาด หรือ มีรอยขูดถลอก เป็นต้น
  2. มีสภาพที่เกิดจากการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้อง เช่น รอยคราบสนิม, คราบอ๊อกไซด์, คราบน้ำ เป็นต้น
  3. สินค้าเสียหายเนื่องจากปัจจัยภายนอก เช่น อุบัติเหตุทางท่องถนน, รถไฟตก, ไฟเกิน, หนูกัดสายไฟขาด, ฟ้าผ่า เป็นต้น
  4. การใช้สินค้าผิดวิธี ใช้หลอดไฟกับไม่เหมาะสมกับกำลังไฟ (Watt/Volt) ดัดแปลงใช้รีเร หรือมีการแก้ไขก่อนได้รับอนุญาต มีร่องรอยการเปิดแกะ หรือร่องรอยการซ่อมที่ไม่ได้รับการแต่งตั้งจากโรงงาน
  5. ไม่มีหมายเลขประจำตัวสินค้า (Serial Number) สำหรับสินค้าที่ปกติต้องมี

วิธีการส่งเคลมสินค้า

ก่อนส่งเคลมสินค้า ควรตรวจสอบอาการเบื้องต้นเช่น เสียบปลั๊กไม่ถูกต้อง เสียบผิดขั้ว ปลั๊กไม่แน่น  ฟิวส์หลอดไฟขาด ฯลฯ หรือลองทดสอบสลับหลอดไฟกับข้างที่ใช้งานได้ปกติว่าใช้งานได้ไหม และสอบถามมาที่ inbox fanpage เพื่อเช็คสต๊อกสินค้าและเช็คว่าสินค้าอยู่ในเงื่อนไขการรับประกันหรือไม่ โดยที่สามารถเคลมสินค้าได้ 2 วิธีคือ

1. ส่งเคลมทางพัสดุ

ส่งหลอดไฟ เฉพาะข้างที่ต้องการจะเคลม โดยเขียนระบุที่อยู่สำหรับจัดส่งสินค้ากลับ พร้อมแนบเงินค่าส่ง 100 บาท มาด้วย โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้

  1. อาการ
  2. ชื่อ
  3. ที่อยู่
  4. เบอร์ติดต่อ
  5. ค่าส่งขากลับ 100 บาท

โดยส่งมาที่
ชื่อ : NaoLED
ที่อยู่ : 4288/859 ถนน พระรามที่ 4 แขวงพระโขนง เขตคลองเตย กรุงเทพมหานคร 10110
โทร : 097-281-7670

เมื่อทางร้านได้รับสินค้า จะทำการตรวจสอบ อาการที่ระบุ และรหัส Serial ของสินค้าชิ้นนั้น และจะส่งสินค้ากลับไปภายในวันถัดไป หากพบปัญหาเราจะติดต่อกลับไปที่เบอร์โทรศัพท์ที่ให้ไว้ กรุณาถ่ายรูปเก็บใบเสร็จที่ส่งพัสดุ พร้อมเลขพัสดุ เพื่อใช้อ้างอิงสินค้าที่ส่งมาที่ร้านด้วย หากการตรวจสอบล่าช้า สามารถติดต่อสอบถามได้ ทุกช่องทาง แนะนำให้ส่งด้วยพัสดุ EMS ไปรณีย์ไทย จะไวกว่าของเอกชน

2. วิธีเคลมโดยเดินทางมาเคลมเอง

หากสะดวกมาที่ร้าน กรุณาติดต่อทาง Inbox fanapge ก่อน ทางเราจะสอบถามอาการ และรุ่นหลอดที่เคลมให้เพื่อเช็คสต๊อกสินค้า กรุณาแจ้งก่อนเข้ามาทุกครั้ง หรือโทร 097-2817670 เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา ทางร้านจะเปลี่ยนให้ฟรีทุกอย่าง โดยไม่คิดค่าติดตั้งใดๆ เพิ่มเติม